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做“快運領(lǐng)域的順豐”
2009年，天地華宇“定日達”公路快運服務(wù)正式發(fā)布。其“定日達”公路運輸路線開通一年后，便完成了全國網(wǎng)絡(luò)布局，這是國內(nèi)首個全國“承諾式”的公路運輸骨干網(wǎng)絡(luò)，也是天地華宇向高端公路快運服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。
一般而言，在快遞行業(yè)對時效進行承諾并不鮮見。順豐作為快遞行業(yè)時效領(lǐng)先的佼佼者，是最早提出“準時送達”類產(chǎn)品的企業(yè)。如今“快”“準時”和“安全”已經(jīng)成為順豐的最大標簽，良好的市場口碑也讓順豐成為企業(yè)客戶和中高端個人客戶的首選品牌。這些很大程度上得益于其強大的航空運輸能力。
順豐時效產(chǎn)品成長路徑
在快運行業(yè)，由于受限于貨物形狀、重量，自動化應(yīng)用較低，以及對成本和時效的綜合考量，尤其在過去幾年，時效產(chǎn)品鮮少被快運企業(yè)提到明面上來。而目前的快運市場非常像五年前的快遞市場，且快運加速快遞化，快遞與快運之間的界限正在逐漸走向模糊。
來源：羅戈研究
早在十年前，天地華宇就推出了快運時效產(chǎn)品——“定日達”，不僅是對其業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更是意味著其開始告別在行業(yè)內(nèi)普遍打“價格戰(zhàn)”的初級階段，也是其轉(zhuǎn)型于專注服務(wù)與質(zhì)量的開端。
2019年，在定日達公路快運服務(wù)正式發(fā)布十年后的今天，天地華宇再次升級時效產(chǎn)品，將“重塑定日達”上升為企業(yè)戰(zhàn)略，以時效提升為核心，結(jié)合運力增長，流程優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。
與順豐一樣，天地華宇采用直營模式，對全網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)具有絕對控制力，有助于穩(wěn)定時效目標的達成，也易復(fù)制順豐的時效產(chǎn)品成長路徑。同時，天地華宇“定日達”產(chǎn)品，針對各客戶群調(diào)整整體策略，瞄準展會、醫(yī)療、汽車業(yè)、高科技、服裝、零售、快消品等行業(yè)的高端市場，為客戶提供高附加值的行業(yè)解決方案。
四維度重塑“5S標準”的“定日達”
去年8月21日，天地華宇加入上汽物流板塊。在貫徹執(zhí)行“融合、發(fā)展、聚力、超越”的方針下，天地華宇如何在依托上汽貨運出行平臺強大的資源以及發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)，實現(xiàn)在零擔(dān)快運領(lǐng)域的王者歸來，是擺在天地華宇面前的首要工作。而其中“重塑定日達”是天地華宇“擼起袖子干”的一大舉措。
此前，天地華宇總裁楊兼文在接受羅戈網(wǎng)·物流沙龍記者采訪時也談到，天地華宇將以客戶為中心，抓好兩大關(guān)鍵點：一是提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，計劃2019年新增門店1000家;其次是圍繞“快”做文章，通過優(yōu)化轉(zhuǎn)運中心布局、更新和補充1300輛干線和取派車輛，增加1000輛新能源車輛，將2019年平均時效提升1天。
這些都為天地華宇“重塑定日達”夯實著基礎(chǔ)。而“重塑定日達”，天地華宇計劃從“精準”“空間”“速度”“溫度”這四個維度著手?！熬珳省奔磳λ瓦_時效的承諾;“空間”即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的下沉;“速度”即具備時效優(yōu)勢;“溫度”即對服務(wù)品質(zhì)的保證。
據(jù)了解，今年天地華宇已經(jīng)開啟了“重塑定日達”戰(zhàn)略，預(yù)計到今年6月底，以分批的形式推廣上海、北京、四川、陜西等21個大區(qū)的803條運營路線及千條銷售路線。
目前，天地華宇在云貴川渝湘鄂贛中南七省，對其中47條直發(fā)線進行時效大提速，實現(xiàn)七省互發(fā)。比如在重慶發(fā)成都這一段運輸線路上，天地華宇已開啟次日達時代——“今日開單，每日23點干線直發(fā)，在途5小時，成都市區(qū)次日派送，周邊城市全面提速”。這些時效大提速線路具有以下特點：
第一，準時?？燔囍卑l(fā)，嚴控發(fā)車時間、車輛在途時間，以便準點到達。
第二，安全。全程GPS跟蹤，并使用條形碼掃描系統(tǒng) 。
第三，專屬客服。專人跟蹤，快速處理客戶需求(30分鐘處理完畢)，專屬24小時發(fā)到貨服務(wù)。
那如何保證實現(xiàn)呢?作為高端標準的快運行業(yè)，在時效、服務(wù)、安全等方面卻缺乏標準，這不僅使得運轉(zhuǎn)效率難以提高，也加大了行業(yè)成本的壓力。因此天地華宇打造了一個運輸5S標準，助益整個運營效率的提高，即“Smart”——智慧的系統(tǒng)，“Swift”——快速的時效，“Smooth”——順滑的轉(zhuǎn)運流程，“Serious”——認真的理賠機制，“Secure”——安全的服務(wù)。
“品質(zhì)”定日達，終極戰(zhàn)場的絕殺計
在行業(yè)競爭者眾多的快運市場，同質(zhì)化嚴重，且價格戰(zhàn)頻頻，弱小企業(yè)逐漸慘遭淘汰。不過隨著網(wǎng)絡(luò)快運公司的發(fā)展及客戶對于服務(wù)質(zhì)量的不懈追求，價格不再是客戶選擇的主要因素，未來服務(wù)質(zhì)量將是企業(yè)的主戰(zhàn)場。
的確，越來越多快運企業(yè)開始重視服務(wù)質(zhì)量的提升。
今年初，已經(jīng)有多個快運企業(yè)推出重磅時效產(chǎn)品，這些“品質(zhì)理念”的踐行將成為快運企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。在這個行業(yè)中，天地華宇既有20多年的行業(yè)積淀，遍布全國的網(wǎng)絡(luò)化運營體系，如今又增加了上汽集團的實力背景，都是天地華宇“重塑定日達”產(chǎn)品品質(zhì)的堅實基礎(chǔ)。
當然，全網(wǎng)布局、科技化、自動化以及標準化是推出時效產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
據(jù)了解，自天地華宇成立以來，“全覆蓋”和“高效率”是其核心價值所在。目前，天地華宇在全國約500個城市擁有74個貨物轉(zhuǎn)運中心、2500多家營業(yè)網(wǎng)點、4000多條運營線路、超過36萬平米的倉庫，已形成了全國性的零擔(dān)物流網(wǎng)絡(luò)。加入上汽物流板塊后，相信上汽體系下的科技能力也將成為天地華宇服務(wù)中不可或缺的優(yōu)勢，無論是上汽人工智能實驗室，還是內(nèi)部物流IT技術(shù)比武大賽所產(chǎn)生的一系列的科技創(chuàng)新，都會增加天地華宇的科技含量，為客戶帶來更好的服務(wù)。
截止2019年1月，天地華宇擁有3000余條“定日達”運營線路，2300余個“定日達”服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲、東北三省以及中西部經(jīng)濟活躍地區(qū)。
在“重塑定日達”年度戰(zhàn)略中，線路與運營服務(wù)提升的效果，將逐步快速地體現(xiàn)在精準、空間、時間、服務(wù)的方方面面，融合上汽物流板塊的產(chǎn)品、服務(wù)、科技等優(yōu)勢，覆蓋到全國地域范圍和全行業(yè)的客戶，讓客戶真切地體會到“定日達”的重塑成果。
這些都為天地華宇未來的發(fā)展提供了無限可能，對于天地華宇而言，這或許就是其王者歸來之路。
