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2021年4月12日晚上8:40德州祿鑫服務(wù)站李站長(zhǎng)突然接到客戶急促電話聲；
“喂，你好，是德州福田祥菱服務(wù)站嗎？我的車輪壞了，不能行駛了，凌晨一點(diǎn)我還得把貨送到德州黑馬批發(fā)市場(chǎng)。”
李站長(zhǎng)接到電話后，馬上安排值班人員一起行動(dòng)，讓客戶把所在位置發(fā)過來(lái)，得知客戶不是市區(qū)的，而是平原縣城的，距離我們將近有1個(gè)多小時(shí)的路程，為了節(jié)約時(shí)間，幾乎把所有能用到的工具和相關(guān)配件都帶了。
從德州祿鑫店到平原縣城距離七八十公里，可之間的路途都是限速，大車比較多，所以行駛起來(lái)就比較慢。
晚上九點(diǎn)多一輛載著祥菱配件的福田祥菱雙排救援車行駛在去平原的路上，李站長(zhǎng)和維修技師三個(gè)人在車上邊走邊探討這個(gè)車的情況還一邊給客戶打電話詢問并安撫客戶的緊張情緒。
10:19分大家終于抵達(dá)故障車現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)客戶見到他們的樣子真的如見到救星一樣，因?yàn)榭蛻糗嚿侠氖请u蛋，如果不能準(zhǔn)時(shí)送到市場(chǎng)，他將會(huì)雙倍賠償人家違約金，如果倒車會(huì)損失份量，所以客戶當(dāng)時(shí)的心情我們是非常理解的。
下車后大家抓緊時(shí)間仔細(xì)排查故障，發(fā)現(xiàn)輪胎螺絲斷了5個(gè)，問客戶是否超載，客戶說沒有，客戶告訴維修人員，這是他的第一輛貨車，也比較在意，所以買完車后在路邊維修店保過輪，可就是因?yàn)榭蛻袈犘帕瞬粚I(yè)的維修店，才導(dǎo)致保輪時(shí)把螺絲擰斷，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的搶修時(shí)間，大家終于把車輛維修完畢，又給車輛做了一個(gè)全車排查，等到排查無(wú)誤后，又給客戶講解了一下愛車的正常維護(hù)規(guī)范，當(dāng)時(shí)客戶緊緊的抓住他們?nèi)齻€(gè)人激動(dòng)的說不出話來(lái)，客戶說，原來(lái)這種服務(wù)我只知道乘用車會(huì)有，哪會(huì)想到我們福田汽車也會(huì)有，當(dāng)時(shí)只是抱著試試看的態(tài)度打的電話，沒想到會(huì)來(lái)，也沒想到服務(wù)這么周到，等我明年業(yè)務(wù)擴(kuò)大了，我還買福田祥菱，更會(huì)推薦給我周邊的朋友和生意伙伴們，感謝德州祿鑫服務(wù)站，感謝福田廠家！
維修完畢后，大家到家也就凌晨1點(diǎn)多了，通過團(tuán)隊(duì)的合作精神，完成了又一次的夜間救援，聽到客戶滿意的話語(yǔ)，大家的情緒依然是激情澎湃，沒有一絲困意，反而覺得很有成就感。
這只是我們祿鑫服務(wù)站團(tuán)隊(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的小故事，幾乎每天都在上演，但他們始終堅(jiān)信，只要用心，就會(huì)有成果，在面對(duì)客戶不理解時(shí)，不拖不厭，以最好的態(tài)度積極協(xié)調(diào)，快速解決客戶問題，體現(xiàn)了福田祥菱祿鑫服務(wù)團(tuán)隊(duì)的至上精神。
他們不是鐵人，他們不是沒有家，但他們深知自己肩上的重?fù)?dān)-為福田客戶保駕護(hù)航的戰(zhàn)士，他們也用實(shí)力行動(dòng)詮釋了讓“福田客戶全程無(wú)憂”的精髓，為福田祥菱在客戶心中樹立了智享專屬，一路無(wú)憂的信念，以他們的拼搏精神助力祥菱業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展。
