早在入行之初購(gòu)買第一輛卡車的時(shí)候，顧曉松就想選擇沃爾沃卡車。“當(dāng)時(shí)剛剛起步，購(gòu)買力不足，再加上貨運(yùn)行情不穩(wěn)定，只能放棄這個(gè)想法，先入手了其他品牌的卡車?！?/div>
但是，作為一個(gè)行動(dòng)力極強(qiáng)的人，顧曉松對(duì)于沃爾沃卡車喜愛，沒有因此止步于“遠(yuǎn)觀”。早在2018年，顧曉松就主動(dòng)與南京蘇沃的銷售建立了聯(lián)系?！半m然在兩年多的時(shí)間里，我并沒有購(gòu)買沃爾沃卡車，但他們一直和我保持著緊密的聯(lián)系，非常熱心地解答我的問題”，顧曉松表示：“正是這份良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了我，讓我終于下定決心購(gòu)入沃爾沃卡車?！?/div>
2020年6月，顧曉松喜提人生第一輛沃爾沃卡車。除了對(duì)沃爾沃卡車品牌的喜愛，他說：“我十分認(rèn)可沃爾沃卡車的高安全性與低油耗的特點(diǎn)。”如今，顧曉松手下的幾臺(tái)車主要用于冷鏈運(yùn)輸，經(jīng)常往返于南通-新疆、南通-云南兩條路線。崎嶇的山路以及冷鏈運(yùn)輸?shù)奶厥庑詫?duì)車輛的售后服務(wù)和響應(yīng)能力也提出了更高的要求。
跨省聯(lián)合
破解異地維修難題
說到對(duì)售后服務(wù)和響應(yīng)能力的要求，最值得一提一點(diǎn)的當(dāng)屬“異地維修”：時(shí)間、空間上的限制讓這項(xiàng)工作充滿了挑戰(zhàn)。經(jīng)常跑長(zhǎng)途的顧曉松，難免也遇到過這種問題。在一次從新疆到南通的運(yùn)輸途中，顧曉松發(fā)現(xiàn)車輛機(jī)油泄露在排氣口上，遇到高溫直冒青煙。
當(dāng)時(shí)情況十分復(fù)雜。首先，這趟車?yán)氖俏鞴?，非常容易壞，因此運(yùn)輸時(shí)間很緊張；其次，車輛發(fā)生故障的地點(diǎn)在甘肅武威的高速公路上，十分偏僻，前后都杳無人煙；此外，維修人員判斷車輛故障比較嚴(yán)重，如果繼續(xù)行駛會(huì)損傷發(fā)動(dòng)機(jī)，有重大安全隱患。
這可把顧曉松急壞了，立刻撥打電話聯(lián)系沃爾沃卡車官方售后，同時(shí)也給南京蘇沃致電，希望盡快有人來幫忙解決問題。沃爾沃卡車售后部門立即響應(yīng)，在了解車輛具體情況和壞車地點(diǎn)后，最終將這項(xiàng)任務(wù)交到了距離壞車地點(diǎn)最近，且擁有相關(guān)替換配件庫(kù)存的四川力源星沃的手中。
接到任務(wù)后，四川力源星沃第一時(shí)間指派了服務(wù)技師吳銀波前往搶修。此時(shí)，吳銀波正在甘肅酒泉工地上通宵搶修一輛泵車，距離壞車地點(diǎn)車程長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)。他表示：“我加快完成了手上的工作，購(gòu)買了最近一班的火車前往搶修。由于車輛損壞地十分偏僻，從火車站到停車點(diǎn)還有60多公里，等我趕到現(xiàn)場(chǎng)已是午夜12點(diǎn)。在這一過程中，我也一直與客戶保持著聯(lián)系，緩解他的焦慮?！?/div>
四川力源星沃服務(wù)技師吳銀波
顧曉松回憶道：“服務(wù)技師人很好，到了之后立刻投入工作，尤其是見面說的第一句話非常暖心，‘您辛苦了！’一語道出了我的煎熬。”連夜維修到凌晨三點(diǎn)半，吳銀波還細(xì)心地進(jìn)行了整車測(cè)試，確保車輛沒有其他問題。
事后，吳銀波表示，這也是他第一次參與跨省聯(lián)合售后服務(wù)，面對(duì)這種緊急情況與高強(qiáng)度工作。他說：“干我們這行必須24小時(shí)待命，才能確保最快、最有效地解決客戶的問題?！?/div>
讓人安心的服務(wù)，也得到了貼心的“回報(bào)”。由于故障所在位置沒有任何服務(wù)設(shè)施，連暫時(shí)落腳歇息的地方都沒有。車修好后，顧曉松并沒有留下吳師傅一人離去，而是將他帶到了配套設(shè)施齊全的高速服務(wù)站，直到第二天早上吳師傅去尋找順風(fēng)車才走。顧曉松表示，“我得到了什么樣的服務(wù)，就會(huì)用同樣的態(tài)度對(duì)待服務(wù)人員，大家都要將心比心?！?/div>
這是一次情況緊急、困難重重的售后服務(wù)，但沃爾沃卡車通過跨省聯(lián)合行動(dòng)有效的完成了這次異地維修。事情處理完的第三天，顧曉松便向南京蘇沃訂購(gòu)了自己的第二臺(tái)沃爾沃卡車。
對(duì)于南京蘇沃的工作人員來說，這是一個(gè)意外的驚喜。問及原因，顧曉松表示，“最是服務(wù)得人心”。在返回南通后，蘇沃的工作人員已經(jīng)在當(dāng)?shù)氐却?，將車接回了蘇州服務(wù)站。南京蘇沃售后服務(wù)人員、上海特派工程師都對(duì)車輛進(jìn)行了全面的檢查與維修，同時(shí)也與他進(jìn)行了深入的溝通，打消了他心中的疑慮。在采訪的最后，顧曉松仍然不掩對(duì)沃爾沃卡車的喜愛之情，“我對(duì)沃爾沃是情有獨(dú)鐘，我非常認(rèn)可沃爾沃卡車的綜合性能?！?/div>
