在滿幫客服中心，員工每天接150通電話，平均跟客戶交流解決一個問題需要3分鐘，平均通話時長就達(dá)到了7個多小時。盡管每天都在爭分奪秒地為用戶解決問題，滿幫也絕不敷衍：有投訴一單給追回兩單運費的，有為了100塊信息費跟貨主死磕到底的，有為了找到貨主逢人便問拉沒拉過這家公司的貨、認(rèn)不認(rèn)識這人的，這種服務(wù)的精神令人動容。但給人扮兒子去要運費的，還是第一次聽說。對，他就是滿幫客訴工作人員田彪，為何會扮成司機兒子？田彪講述了這件事的來龍去脈。
11月，司機許師傅承運了一車木材，從浙江寧波到江蘇鹽城，運費2500元，雙方約定貨到付款。抵達(dá)之后，時間已比較晚，許師傅多次急切催促支付運費，收貨人半小時未回復(fù)，于是許師傅就跟收貨方發(fā)生了口角爭執(zhí)，一氣之下，收貨方就一直壓著這運費。許師傅第一時間投訴到平臺，因為在氣頭上，也一直不太配合客訴處理，許師傅認(rèn)為這運費大概率是要不回來了，準(zhǔn)備放棄。
了解到事情的前因后果后，田彪接過了這起棘手的糾紛。田彪判斷這個事關(guān)鍵在情緒處理，如何化解呢？思前想后，田彪覺得如果有個合適的角色去要運費，定能事半功倍，解開雙方心結(jié)，但前提是得跟司機對好口徑。于是，田彪先安撫了許師傅，并信心滿滿地告訴許師傅，一定能夠幫他要回運費。但需要許師傅配合一下，因為自己要扮成許師傅的兒子去要運費。許師傅一開始寧愿不要這運費，也不愿占這小兄弟的便宜，但看著田彪堅持的態(tài)度，兩人互通姓名后，許師傅抱著試一試的態(tài)度配合田彪。
解決了司機情緒后，田彪開始聯(lián)系事件的關(guān)鍵人物：收貨老板。跟收貨人簡單交流后，田彪了解到，老板壓運費也是因為當(dāng)時司機的言語過激，一賭氣就沒給。田彪趕緊給老板賠了不是，并告知老板，司機許師傅是自己的父親，然后就動之以情地拉起了家常?！案赣H每天起早貪黑，為了家里的生活四處奔波，自己也想快點長大，努力讀書，這樣父親就不會那么苦了，父親在外面發(fā)生了什么事情都是自己擔(dān)著，不會跟家里人說，自己受的委屈，用了自己錯誤的方式傷害到了別人，我替父親跟您說聲對不起了！”聽了田彪的一席話后，老板如鯁在喉，接受了他的道歉，掛完電話后幾分鐘，收貨人便給許師傅轉(zhuǎn)了運費。
因為看過太多這樣的卡車司機，田彪才能發(fā)自肺腑地說出這些話，而起早貪黑四處奔波，正是很多卡車司機的真實寫照。收到運費的許師傅很激動，一定要感謝田彪，感謝因為有滿幫這樣的平臺，以及一群可愛的優(yōu)秀服務(wù)人員。
