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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“滴滴滴……”10月22日傍晚5點(diǎn)，下班高峰期加上雙11大促快遞旺季，武漢萬科圓方菜鳥驛站開始熱鬧起來，吳阿姨根據(jù)燈條發(fā)出的提示音和亮光，鎖定了貨架上的3個(gè)包裹，不用翻找，拿到包裹后燈條放入燈條回收箱，包裹最后在高拍儀掃描一下即完成了取件。
記者了解到，今年雙11電商大促，菜鳥驛站在全國100多個(gè)城市上線智能燈條迎接大促包裹高峰，利用數(shù)智化進(jìn)一步提升便捷的取件體驗(yàn)，菜鳥驛站取件正從數(shù)字編碼向聲光電數(shù)智模式邁進(jìn)。
“蠻新奇的，有聲音提示還有亮燈，一眼就能看到?！眳前⒁谈嬖V記者，原先要對著取件碼找包裹，眼神不利索總找不到，現(xiàn)在看到燈亮就能取，方便多了。
“燈條模式上線后，用戶取件不用挨個(gè)找，掃碼直接看亮燈，更簡單。另外，我們貨架利用率也更高了?！闭鹃L段煒光介紹，過往開放式驛站要求包裹和貨架數(shù)字對應(yīng)擺放。燈條模式下，站點(diǎn)在包裹入庫后夾上燈條，包裹無需對應(yīng)貨架編碼，可放置貨架任意合適位置，貨架的空間利用率有效提高30%以上。
每年雙11都是菜鳥驛站黑科技的重要練兵場，智能燈條也將在海量包裹的考驗(yàn)中發(fā)揮力量。過往雙11，段站長會在促前臨時(shí)補(bǔ)充貨架，避免包裹無法上架的情況。今年有了智能燈條，段站長第一個(gè)改變就是不再補(bǔ)充貨架，燈條模式下貨架高利用率將有效解決大促包裹的存放問題。
在菜鳥驛站成都金履四路51號店，貨架上擺滿剛到貨的雙11包裹，站長陳明正引導(dǎo)客戶林女士掃碼。林女士在手機(jī)上點(diǎn)擊“一鍵點(diǎn)亮”，對應(yīng)5個(gè)包裹的不同燈條同時(shí)亮起，并發(fā)出響亮的“嘀嘀”聲，林女士通過燈條閃爍迅速定位包裹。
“最大區(qū)別是出庫效率明顯提高。”陳站長介紹，過往客戶到驛站后，需要工作人員幫忙找件。現(xiàn)在客戶不用等待，自己掃碼一鍵點(diǎn)亮就能看到，大大節(jié)省了取件時(shí)間。
“治好了我的找東西困難癥?！爆F(xiàn)場，前來取快遞的王小姐告訴記者，以前需要根據(jù)取件碼挨個(gè)貨架翻找對應(yīng)的號碼，對她這樣的暈碼人士有點(diǎn)不方便。有了智能燈條，原先可能需要2分鐘才能找到包裹，現(xiàn)在只需要30秒就取完了5個(gè)包裹，雙11取快遞體驗(yàn)有了明顯提升。
此外，面對大包裹量站點(diǎn)，燈條黑科技也給到解決方案。在現(xiàn)場，記者看到該站點(diǎn)根據(jù)消費(fèi)者手機(jī)尾號將貨架分為一區(qū)二區(qū)，包裹入庫時(shí)，系統(tǒng)提醒同一消費(fèi)者的包裹到對應(yīng)區(qū)域，支持14位消費(fèi)者同時(shí)取件。
“智能燈條雖然只有7種顏色，但不用擔(dān)心多個(gè)消費(fèi)者同時(shí)取件?！辈锁B驛站成都區(qū)域經(jīng)理成亞龍介紹，這個(gè)雙11成都有近300家菜鳥驛站通過燈條新模式，和全國驛站一起服務(wù)消費(fèi)者。
近年來，菜鳥驛站持續(xù)圍繞消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化升級，以取件更快、取件更方便、取件更安全為核心價(jià)值進(jìn)行研發(fā)，目前，菜鳥驛站已形成“看閑忙錯(cuò)峰取、看營業(yè)時(shí)間不跑空、實(shí)景找包裹、夜間自助取”的數(shù)字化解決方案，隨著智能燈條黑科技的上線，消費(fèi)者的智能化取件體驗(yàn)將迎來又一新改變。
