中國卡車司機已經(jīng)超過3000萬人，承載著76%的貨運量?？ㄜ囁緳C中，農(nóng)村戶口占79.1%，已婚者達到79.3%，卡車司機高流動，高分散，他們默默無聞，任勞任怨，淹沒在社會主義建設者的大潮里。不少人常年漂泊在外，風餐宿雨，沒有歸屬感，時常感覺孤單無助，渴望“家”溫暖。如今，年關(guān)將至，讓我們通過殼牌“卡車司機關(guān)愛之家”的一線工作人員，直面卡車司機群體，聽聽他們的心聲。
殼牌加油站卡車司機關(guān)愛活動正在全國陸續(xù)啟動
陜西西安延長殼牌加油站：吃飯有點了，衣服換洗無憂了
對于卡車司機來說，吃飯沒點、衣服好幾天沒換洗已經(jīng)習以為常。在西安延長殼牌雙鳳站，有一位備受司機尊敬的“石姐”，以自己多年的“關(guān)愛行動”，收獲了一眾“卡友粉絲”?！昂芏嗯芄潭肪€的司機洗衣服、吃飯都不方便，在這里，我們可以幫他們洗好、晾曬好衣服，用紙箱打包寫上名字保存好，過幾天他們路過直接可以取走?！闭菐资耆缫蝗盏募氈路?，讓“石姐”成為過往卡友心目中的“知心姐姐”。
“來這里加油就是沖著你們的服務好！”“這里的服務你還能挑嗎？”這是卡友們對該油站的最高評價。硬件設施很容易被模仿，但是植根于品牌，植根于每一位員工內(nèi)心的軟性服務，才能真正深入消費者內(nèi)心，讓他們由衷地選擇殼牌，信任殼牌。
“司機之家”讓每一位辛苦勞作的卡車司機感受到如家般的放松與愜意
對我們普通人來說，吃飯，是一個充滿溫馨家庭的畫面，而對卡車司機而言，吃飯就是一種任務，基本是“吃完拉到”“吃飽趕路”，一日三餐在駕駛室填飽肚子。
Selected便利店、deli by shell熟食服務，是陜西延長殼牌丈八北路站的亮點，該店目前給客戶提供了面包類、披薩類，還有咖啡、牛奶等，種類繁多，讓司機們方便經(jīng)濟地體驗來自世界各地的美食，提升生活品質(zhì)?！霸谶@里加油，滿一定金額，就送deli by shell的食品或者優(yōu)惠體驗券，何樂而不為?，F(xiàn)在有不少司機，不是為了加油，而是專門停下來買吃的?！庇驼窘?jīng)理曹先生表示，雖然deli by Shell當初設計的初衷是為乘用車司機而服務，但未來我們也一定會推廣到卡車司機群體中，讓他們也能體驗到優(yōu)質(zhì)溫馨的熟食服務。殼牌加油站關(guān)愛活動是車隊卡業(yè)務一個非常重要的客戶價值，我們會從各個層面體現(xiàn)對卡車司機的關(guān)愛并一直持續(xù)地做下去。
殼牌deli by Shell提供優(yōu)質(zhì)溫馨的熟食服務
四川成都延長殼牌加油站：“三寶”服務，溫暖旅途
如今跑車拉貨相比過去難度增加，卡車司機的壓力也與日漸增。開卡車不容易，能從業(yè)十幾年不離不棄的人更是出于對這一行發(fā)自內(nèi)心的熱愛與堅守。在成都延長殼牌加油站，我們見到了從業(yè)二十多年的樊師傅，他說，昨天半夜貨主打電話催貨，盡管天還沒亮，自己就打起精神開車。在新都朱王加油站殼牌“關(guān)愛之家”舒舒服服洗個熱水澡，是自己枯燥行車生活中最期待的事?！霸谶@里加油四五年了，這幾個月享受到司機之家的服務，洗完澡洗洗衣服，吃點熱乎乎的食品，是我們走川陜這個路線卡友最好的選擇?！?/div>
該油站經(jīng)理唐先生表示，2層樓的司機之家，空間更大，配置獨立的洗浴間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺，每一個細節(jié)的設計都為了讓卡車司機感覺更溫暖，而這些服務也是卡友們切實需要的。成簡高速加油站經(jīng)理陳女士則表示，除了加滿好油，熱食、開水、機箱加水，是卡車司機最需要的“三寶”，“做好服務，就是最直接的關(guān)愛”，逢年過節(jié)贈送實用的小禮品如手套等，也能更好地拉近油站與卡友之間的距離。
配備全新按摩椅的“司機之家”讓卡車司機消除旅途的疲勞
干凈、整潔的淋浴室 寬敞、明亮的廚房
廣東惠州延長殼牌加油站：在這里，享受“回家服務”
在廣東延長殼牌青草窩油站，一位正在休息室休息的司機告訴我們，自己經(jīng)常跑短線，當天往返大概10個多小時，在延長殼牌加油已經(jīng)超過10年。他說，即使殼牌的油品價格偏高，但是自己還是堅持選擇殼牌，并向周圍的伙伴推薦，這是因為“這里的服務不一般”?！坝惺裁椿顒樱覀兌纪ㄟ^微信提前知道。這里有免費的熱水，泡泡茶喝，還有免費的擦玻璃服務，是別的地方?jīng)]有的，玻璃擦干凈了，開車視線更好 ，行車也更安全?！?/div>
加油站員工為卡車司機提供擦玻璃服務，保障卡車司機行車安全
在該油站經(jīng)理胡先生看來，柴油司機非常需要關(guān)愛，營造“家”一樣的氛圍，“其實有時候價格并不是重點，更多的是這個地方能給予他們的歸屬感和關(guān)愛?！币恢币詠?，卡車司機睡覺的地方、時間都沒辦法保證，很多司機都是夫妻檔一起打拼跑車，一路往返十多天，大多時候，他們選擇在駕駛室后面的臨時床鋪休息，還得擔心“油耗子”偷油?！叭绻幸粋€休息室，凌晨那些停在馬路邊的大車司機就可以放心進來休息了！”
“實際上，關(guān)愛服務不僅增強了殼牌與卡友們的情感紐帶，也讓車隊管理者獲益良多?！睆V州延長殼牌B2B大客戶經(jīng)理章先生介紹，延長殼牌作為車隊和企業(yè)的供應商，幫助車隊優(yōu)化管理流程，以更好的售后反饋，幫助車隊管理省錢省力?！傲硪环矫?，現(xiàn)在的司機很難招，不穩(wěn)定，給司機更好的服務體驗，也幫他們留住人才?！?/div>
在冬至舉行的“暖心抽獎”活動受到廣大卡車師傅們的歡迎
開卡車是一件很枯燥難熬的工作，長時間的奔波讓卡友們比普通工作者更加疲憊。殼牌關(guān)愛司機之家，最活躍的時間通常是在每天的7點-9點，不管是結(jié)束一天繁忙拉貨，還是即將開啟夜跑線的司機，都喜歡在這個時候到這里尋找“家”溫暖。喝點熱水，泡一碗面，洗個熱水澡，看看電視，使用無線WIFI和家人視頻聊天……你可以躺著，可以坐著，可以走走拉拉筋骨，給自己充充電。殼牌為卡友們營造“路上的家”，點亮每一個孤單無依的夜晚。
殼牌加油站將一直延續(xù)對卡車司機的關(guān)愛與溫暖
