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洞悉物流供應(yīng)鏈
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治理快遞信息泄露等問題，公安部、國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家郵政局三部門終于聯(lián)手了！
一張看似平常的快遞面單，上面卻包含了你絕大多數(shù)隱私信息，包括姓名、電話、家庭住址等，由此還能搜索到你微信、支付寶等社交賬號(hào)，進(jìn)而了解到你的興趣愛好、家庭成員、消費(fèi)習(xí)慣以及經(jīng)濟(jì)能力等信息，深思讓人令人脊背發(fā)涼！
多家媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些快遞面單在網(wǎng)上被明碼標(biāo)價(jià)批量售賣，情況十分猖獗，并且涉及多個(gè)快遞公司面單。
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道截圖
4月21日，國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合召開電視電話會(huì)議，部署開展為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)。對(duì)侵害用戶信息安全行為“零容忍”，嚴(yán)厲打擊涉寄遞電信詐騙、空包“刷單”等違法犯罪行為。
三部門將大力推廣虛擬安全號(hào)碼、隱私面單、網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證等技術(shù)應(yīng)用。
個(gè)人信息泄露問題突出
郵政快遞成“重災(zāi)區(qū)”
近年來(lái)，伴隨著電商和大數(shù)據(jù)的急速發(fā)展，個(gè)人信息泄露案例也頻頻發(fā)生。
最高人民法院報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2021年，關(guān)于竊取倒賣身份證、通訊錄、快遞單、微信賬號(hào)和患者信息等侵犯公民個(gè)人信息的案件一共審結(jié)了4098件，比2020年上升60.2%。
另有一份個(gè)人信息保護(hù)和電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示：近4000份有效問卷中，52.70%的受訪者明確表示曾發(fā)生過(guò)個(gè)人信息泄露。
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道截圖
自2015年11月推行快遞實(shí)名制以來(lái)，信息泄露問題在快遞物流行業(yè)尤為突出。尤其近些年，涉及快遞業(yè)的個(gè)人隱私權(quán)民事糾紛，以及侵犯?jìng)€(gè)人信息罪等刑事案件呈快速遞增趨勢(shì)。
截至2021年，全國(guó)快遞從業(yè)人員超400萬(wàn)人，預(yù)計(jì)快遞相關(guān)從業(yè)人員近1000萬(wàn)人。在這條地下黑市產(chǎn)業(yè)鏈中，“快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員”是最關(guān)鍵的一環(huán)。
2020年8月河北省邯鄲市警方偵破一起侵犯公民個(gè)人信息案，便是不法分子與圓通快遞多位內(nèi)部員工勾結(jié)盜取公民個(gè)人信息，從而導(dǎo)致40萬(wàn)條公民個(gè)人信息被嚴(yán)重泄露。
快遞小哥掌握大量用戶信息，“信息變現(xiàn)”誘惑很大。另一起案件中，在健身房銷售人員的唆使下，上海某快遞企業(yè)快遞員私藏派送區(qū)域內(nèi)面單萬(wàn)余張，兩人以150元的價(jià)格成交。
受利益驅(qū)動(dòng)，不法分子可以說(shuō)是無(wú)孔不入、防不勝防。浙江寧波警方去年偵破一個(gè)非法獲取、倒賣快遞面單信息的犯罪團(tuán)伙。他們竟然以臨時(shí)應(yīng)聘方式進(jìn)入某快遞公司，“臥底”偷拍面單，獲取快遞包含的個(gè)人信息。
快遞面單被批量倒賣
母嬰類最“搶手”
2021年9月下旬至10月中旬，央視記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印有姓名、電話、地址等個(gè)人信息的快遞面單遭明碼標(biāo)價(jià)批量售賣大眾所熟知的幾家頭部快遞企業(yè)都有涉及。據(jù)了解，母嬰類、保健品、化妝品類的快遞面單最受歡迎。
這是因?yàn)?，“母嬰”類快遞面單因?yàn)樗^的“轉(zhuǎn)化率”高，標(biāo)價(jià)也最高。都說(shuō)女人和孩子的錢最好賺，而“母嬰”類商品恰恰“涵蓋”了這兩類人。電信詐騙分子就盯上了這點(diǎn)，大量收購(gòu)“母嬰”類快遞面單，單價(jià)甚至高達(dá)5元。
央視新聞報(bào)道截圖
這些快遞面單被分類成“歷史”和“實(shí)時(shí)（當(dāng)天寄出）”兩種，又根據(jù)商品類型、商品價(jià)格、快遞用戶性別等精準(zhǔn)分類售賣。按照是否為實(shí)時(shí)信息、不同的商品價(jià)格，售價(jià)不一，形成了一套“行規(guī)”。
記者通過(guò)一款即時(shí)通信軟件聯(lián)系了多位買家，給記者的報(bào)價(jià)是：實(shí)時(shí)面單超過(guò)1000張每張價(jià)格3.5元，精品面單每張4元；而歷史面單只收車載、童裝童鞋、化妝品類的，每張1.5元。
這類事件一再警醒電商快遞企業(yè)，要加強(qiáng)對(duì)快遞面單個(gè)人隱私的保護(hù)。《個(gè)人信息保護(hù)法》也規(guī)定，要采取加密等安全技術(shù)措施。
隱私面單推行遇冷？
監(jiān)管部門將出重拳打擊
為了避免快遞信息泄露，早在2017年開始，順豐、菜鳥協(xié)同通達(dá)系等各大快遞公司推出隱私面單，能夠遮擋部分電話號(hào)碼、地址等信息。筆者發(fā)現(xiàn)，在不少快遞平臺(tái)，隱私面單已經(jīng)下線，即使仍在運(yùn)行，也大多出現(xiàn)在增值服務(wù)中，而非默認(rèn)選項(xiàng)。消費(fèi)者需要手動(dòng)選擇“安全號(hào)碼”“隱址寄件”，才能在面單上隱藏相關(guān)信息。
值得追問的是，隱私面單推出四年來(lái)，利用率不升反降。這又是為什么呢？
究其原因，原來(lái)實(shí)施“隱私面單”，對(duì)快遞企業(yè)而言，既降低了配送效率——“每單都要掃碼識(shí)別，配送效率至少降低10%”，也面臨技術(shù)阻礙——需要企業(yè)安裝云打印組件，還要為快遞員配備手持終端，對(duì)快遞平臺(tái)和快遞驛站來(lái)說(shuō)增加了成本；對(duì)快遞員而言，因?yàn)椴荒苤苯訌拿鎲紊汐@取詳細(xì)地址，也比直接配送要麻煩。
不難看出，快遞企業(yè)下線“隱私面單”，主要基于自身利益考慮，但卻忽視了用戶隱私權(quán)和相關(guān)法律規(guī)定。
（央視報(bào)道截圖）
針對(duì)快遞面單隱私泄露這一亂象，去年11月實(shí)施的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，就明確規(guī)定：自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益。毋庸置疑，快遞面單上面列載的信息是屬于個(gè)人隱私信息，受到《個(gè)人信息保護(hù)法》的保護(hù)。
總之，保護(hù)快遞面單個(gè)人隱私關(guān)鍵在于法律，只有嚴(yán)格落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》第五十一條中，個(gè)人信息處理者“應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程”“采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施”，才有望倒逼快遞企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理，并強(qiáng)制推行“隱私面單”等措施。只要這樣，讓法律才能成為快遞面單個(gè)人隱私保護(hù)之“鎖”。
也有業(yè)內(nèi)專家表示，保護(hù)快遞用戶的個(gè)人信息，除了要推廣隱私面單，電商平臺(tái)及商家、快遞公司、代收點(diǎn)等主體還要持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理，多管齊下才能保護(hù)好快遞用戶個(gè)人信息。
（章無(wú)忌 綜合整理）
