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2024年5月31日，也就是六一國際兒童節(jié)的前一天，北京重卡上市一周年活動，像寵愛小朋友一樣，提前為卡友客戶發(fā)福利，在北京重卡品牌體驗(yàn)中心，上演了一波狂歡式甜蜜大趴。這在重卡界，絕無僅有。
活動期間，北京重卡舉辦了第7000臺重卡下線儀式，為功勛用戶頒發(fā)圓夢大獎，禮遇現(xiàn)場交車用戶，邀請功勛用戶登上花車?yán)@廠巡游，獨(dú)家發(fā)布四大承諾等等，讓來自全國各地的用戶被寵愛包裹其中。
溫情不止于此，北汽重卡黨委書記、總經(jīng)理吳越俊的一段深情演講，堪稱真情告白，令人感動。一句“我也有一個夢想，那就是打造一個屬于中國人自己的世界級的重卡品牌，造出客戶買得起用得好的好卡車?！闭f出了所有重卡用戶的心聲。
卡友的夢想是什么？希望能買得起用得起更高端更豪華的車，希望成本低出勤高賺得更多，希望能彰顯個性與身份，希望購車用車更省心，希望駕車環(huán)境更舒心。而北京重卡可以幫卡友實(shí)現(xiàn)這一愿望。截止目前，上市一年，北京重卡產(chǎn)量已達(dá)7000輛、銷量超6000輛。
那么，如此掏心掏肺，北京重卡到底想要對物流用戶表達(dá)什么？現(xiàn)年一歲的新品牌到底在做些什么事？
幫你圓夢，我拿出家底
“圓夢”是北京重卡想對用戶說的第一個詞。吳越俊表示，客戶最需要的是質(zhì)量好，同時價格還要親民的車。
這對于不少車企來說，簡直就是癡人說夢，或者說根本不可能圓的一個夢。吳越俊卻認(rèn)為，幫客戶實(shí)現(xiàn)這個夢，對于每個企業(yè)來說都是跨越。他不否認(rèn)產(chǎn)品有高中低檔，但他愿意幫客戶圓夢，北京重卡要做精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高質(zhì)量、低成本。那么，其是如何實(shí)現(xiàn)的？
首先，精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)管控。吳越俊表示，北京重卡自投資伊始，就考慮到了對質(zhì)量管理、成本控制，投資簡約、精準(zhǔn)，用盡可能少的投資建立盡可能多的現(xiàn)代化。同時，北京重卡注重對市場的精準(zhǔn)定義，讓整車甚至每一個零件的開發(fā)都有精準(zhǔn)定義，這樣開發(fā)出來的產(chǎn)品和最初的定位才能保持一模一樣。北京重卡與供應(yīng)商整合一體的產(chǎn)品開發(fā)體系，保證了開發(fā)和測試可以同步進(jìn)行，利于質(zhì)量的管控和成本的節(jié)約。
第二，數(shù)字賦能，滿足個性化需求。北京重卡引進(jìn)數(shù)字化管理技術(shù)，客戶可以通過數(shù)字管理系統(tǒng)進(jìn)行“點(diǎn)單”式操作，即可完成個性化需求的提交，實(shí)現(xiàn)多樣化選擇。
第三，四年保修再加“四大承諾”，保障用車無憂。北京重卡此前發(fā)布的服務(wù)政策包括：三大總成核心零部件最長10年質(zhì)保；公路車贈送2年延保，相當(dāng)于同類車型保4年等等。此次活動，北京重卡發(fā)布“質(zhì)量不滿意就退車”“油耗不滿意就退車”“修不好按天賠”“二手車保值回購”四大承諾。產(chǎn)品上市一周年以來，北京重卡形成了1000多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且同時數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，保障服務(wù)體系更為完善。
吳越俊解釋稱，重卡行業(yè)保修期一般是兩年，兩年之后車輛基本就進(jìn)入售后的高峰期，4年保修是要付出巨大代價，但此舉正是體現(xiàn)出北京重卡以客戶為中心的價值?！安皇且钥蛻魹橹行模豢赡艹晒?。”他擲地有聲。
第四，精準(zhǔn)營銷，做最有價值的市場。北京重卡經(jīng)過精準(zhǔn)定位市場，通過大量的市場研究，開發(fā)適應(yīng)細(xì)分場景需求的產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)膱鼍昂蜁r間開發(fā)產(chǎn)品，做最有價值的解決方案，并在此基礎(chǔ)上降低運(yùn)營成本。精準(zhǔn)營銷推動準(zhǔn)確建立客戶認(rèn)知，達(dá)成銷售目標(biāo)，一年來的銷售業(yè)績就是證明。
要做就做最好，就要不遺余力。北京重卡從滿足質(zhì)量、個性化需求、服務(wù)等方面入手，打造領(lǐng)先發(fā)展優(yōu)勢，此中也捧出最優(yōu)質(zhì)的資源與技術(shù)，可以說毫無保留，誠意滿滿。
不是“溺寵”， 但掏出了真心
北京重卡一周年以來的非凡舉措，其實(shí)最想證明的就是一顆服務(wù)客戶的真心。
吳越俊在此次活動上，無論演講、會客交談、交車環(huán)節(jié)，臉上始終帶著笑。這笑里有“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的最深切感受，還有對北京重卡以及粉絲們未來的自信與憧憬。有人評價，吳總一席話說到了卡車人心坎上；有人感受，北京重卡領(lǐng)導(dǎo)這樣對待卡友好親民。
當(dāng)然，不難發(fā)現(xiàn)，北京重卡寵粉，并不隨意。功勛用戶、懷惴各種夢想并且努力實(shí)現(xiàn)的客戶，才是走上領(lǐng)獎臺、踏上花車的主角，可見北京重卡寵粉并不溺寵，所謂積極向上、奮發(fā)有為夢想才終將開花。一群有夢想的創(chuàng)富者，愿意與北京重卡一起勠力同心，他們才是北京重卡最核心的客戶，最需要精準(zhǔn)服務(wù)的人們，北京重卡也最愿意拿出真心換取真心。
而實(shí)際上，最令卡友感動的是以吳總為核心的北京重卡更了解行業(yè)用車的現(xiàn)狀。吳越俊在接受媒體采訪時曾這樣談道：“應(yīng)對客戶需求我們做了好多準(zhǔn)備，你看我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，內(nèi)部空間特別大，我們比常規(guī)車長度加長了，高度也加高了。正是滿足舒適性要求，你知道好多夫妻車車上是兩個人，臥鋪太小了肯定不行。兩口子開車的比例不小，他們跑得路非常遠(yuǎn)，他都要在車上睡覺，舒適性不好肯定不行。”每一句都是大實(shí)話，每一句都說到了重卡用戶日常生活。此外，他還說到了車上娛樂系統(tǒng)、年輕化配置方面，再次解析了“點(diǎn)單”式滿足客戶個性化需求的體系，帶來的美好體驗(yàn)。
此外，對于集團(tuán)客戶，北京重卡從車隊管理、運(yùn)營等多個角度提供必要的解決方案。吳越俊表示，用戶反映了行情不好的現(xiàn)狀，這也正是高質(zhì)量低成本產(chǎn)品的發(fā)展機(jī)遇。提質(zhì)增效降成本，這一點(diǎn)與物流行業(yè)的訴求高度一致。
無論說出來的服務(wù)承諾，還是做出來的各類型重卡產(chǎn)品、漂亮的銷售業(yè)績，以及一切為寵粉所做的所有努力，相信這些都無處不表達(dá)北京重卡想對客戶說的話，那就是：“我懂你”“我信你”，也請你信我，未來大家共同締造更大的夢想。
