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交付作為用戶(hù)體驗(yàn)強(qiáng)感知的供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)，是眾多企業(yè)和商家關(guān)注的焦點(diǎn)。京東618臨近，致力于為京東POP客戶(hù)及消費(fèi)者提供高品質(zhì)倉(cāng)配一體的商務(wù)倉(cāng)產(chǎn)品全面升級(jí)。商務(wù)倉(cāng)將數(shù)智化技術(shù)能力與倉(cāng)配一體服務(wù)深度融合，幫助商家決策更智能、時(shí)效更快。同時(shí)，京東物流以“15項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+8項(xiàng)理賠”提升商家服務(wù)體驗(yàn)，為商家物流運(yùn)營(yíng)提供有利支撐。 

15項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+8項(xiàng)必賠承諾

為了提升商家體驗(yàn)，本次升級(jí)優(yōu)化針對(duì)物流入、在、出、退、售后多環(huán)節(jié)，推出“及時(shí)上架”、“24小時(shí)快速出貨”、“100%送貨上門(mén)”、“極速理賠”等在內(nèi)的15項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項(xiàng)必賠承諾。

在休閑食品類(lèi)一單多件的復(fù)雜操作場(chǎng)景，商務(wù)倉(cāng)也承諾低于萬(wàn)分之五的差錯(cuò)率；相較于倉(cāng)儲(chǔ)和配送分離模式，通過(guò)倉(cāng)配一體全程履約率的時(shí)效指標(biāo)，商家可以更便捷地監(jiān)控過(guò)程，便于提前干預(yù)，預(yù)防異常發(fā)生。

同時(shí)，商務(wù)倉(cāng)15項(xiàng)指標(biāo)全透明可視，商家只需登錄京慧頁(yè)面（商家工作臺(tái)），即可實(shí)時(shí)查看指標(biāo)履約看板；售后環(huán)節(jié)設(shè)置異常處理專(zhuān)人專(zhuān)崗，簡(jiǎn)化了售后處理流程，理賠定責(zé)時(shí)長(zhǎng)縮短為72小時(shí)，全程理賠7天完成閉環(huán)，大幅優(yōu)化售后環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)。

多平臺(tái)時(shí)效提升，改善商家評(píng)分

當(dāng)前，各大電商平臺(tái)為提升物流服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)物流各節(jié)點(diǎn)時(shí)效考核越加嚴(yán)格。211時(shí)效作為商務(wù)倉(cāng)產(chǎn)品的時(shí)效標(biāo)簽，指的是上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單當(dāng)日送達(dá)、晚上11:00提交的訂單次日送達(dá)，這一服務(wù)時(shí)效一直以來(lái)都為消費(fèi)者所追捧，也使得更多POP商家選擇了商務(wù)倉(cāng)服務(wù)。根據(jù)升級(jí)后的商務(wù)倉(cāng)時(shí)效來(lái)看，7地分倉(cāng)當(dāng)次日達(dá)占比高于80%，較升級(jí)前提升超10%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均履約時(shí)效。

“京東物流商務(wù)倉(cāng)產(chǎn)品在確保高配送時(shí)效、低破損率等優(yōu)化舉措之下，助力商家電商平臺(tái)店鋪評(píng)分提升，并為客戶(hù)商家降低庫(kù)存成本、物流費(fèi)率。此外，我們還針對(duì)3C、服裝、小家電等不同行業(yè)，提供專(zhuān)屬行業(yè)解決方案，讓一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)真正成為商家降本增效的利器?！本〇|物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

半托管服務(wù)提升供應(yīng)鏈管理效率

憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能系統(tǒng)與專(zhuān)家能力，京東物流商務(wù)倉(cāng)產(chǎn)品為商家提供倉(cāng)配一體、智能分倉(cāng)、智能補(bǔ)貨、庫(kù)存管理等物流半托管服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)“交付體驗(yàn)”的目標(biāo)。

具體而言，京東物流根據(jù)客戶(hù)的訂單分布，通過(guò)算法分析可模擬不同產(chǎn)能布局及物流倉(cāng)網(wǎng)布局情況下，商品流動(dòng)的成本、時(shí)效等變化及銷(xiāo)售特征，為客戶(hù)提供成本最優(yōu)的分倉(cāng)規(guī)劃方案，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升次日達(dá)占比。同時(shí)還可根據(jù)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)及需求計(jì)劃，基于多參數(shù)計(jì)算，為客戶(hù)提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計(jì)劃，驅(qū)動(dòng)訂單最近履約，提升庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

頭部國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌電商負(fù)責(zé)人孫先生表示，此前，公司遭遇了上游供貨限制，出現(xiàn)庫(kù)存供需結(jié)構(gòu)不佳，跨區(qū)訂單占比偏高，履約時(shí)效不穩(wěn)定等問(wèn)題。在近期使用商務(wù)倉(cāng)半托管服務(wù)后，供應(yīng)鏈管理效率實(shí)現(xiàn)了大幅提升，周轉(zhuǎn)天數(shù)維持在25天以下，次日達(dá)占比由47%提升至72%，跨區(qū)履約率由31%降低到20%，借助京東物流的數(shù)智化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物流效率、交付體驗(yàn)雙提升。